OBJETIVO DEL CARGO

Liderar, organizar y optimizar el funcionamiento integral del departamento de ventas digitales de repuestos automotrices, administrando los canales de e-commerce, venta web y central telefónica.

Será responsable de ordenar los flujos operacionales y comerciales, mejorar la eficiencia del departamento, aumentar la conversión de ventas y garantizar una atención oportuna y de calidad.

Deberá implementar procesos, establecer indicadores de gestión (KPI), supervisar equipos y coordinar las áreas de repuestos, logística, tecnología y servicio al cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión comercial y e-commerce
Administrar y desarrollar los canales digitales de venta de repuestos.
Incrementar ventas, rentabilidad y conversión de posibilidades comerciales.
Supervisar catálogo digital, precios, promociones y disponibilidad de productos.
Gestionar indicadores de ventas, ticket promedio, margen bruto y cumplimiento de metas.
Implementar estrategias de recuperación de cotizaciones y ventas no concretadas.

Gestión de central telefónica
Supervisar el funcionamiento de la central de atención y venta telefónica.
Controlar tiempos de respuesta, llamadas atendidas, abandonadas y ventas generadas.
Establecer protocolos comerciales y estándares de atención.




Mejorar la productividad individual y colectiva de los ejecutivos.

Optimización de procesos y eficiencia operacional
Diagnosticar y reorganizar los flujos del departamento.
Identificar cuellos de botella y eliminar tareas duplicadas.
Implementar procedimientos de atención, cotización, seguimiento, facturación y despacho.
Coordinar la integración entre CRM, ERP, plataforma web y central telefónica.
Desarrollar tableros de control para medir productividad y eficiencia.

Liderazgo y gestión de equipos
Dirigir y desarrollar equipos de venta digital y atención telefónica.
Establecer metas individuales y colectivas.
Evaluar desempeño, productividad y calidad de atención.
Capacitar al equipo en técnicas comerciales, productos y herramientas digitales.

COMPETENCIAS REQUERIDAS
Liderazgo operacional y comercial.
Pensamiento estratégico y analítico.
Organización, planificación y control de procesos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad para gestionar indicadores cuantificables.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Orientación al cliente y transformación digital.
Coordinación de equipos multidisciplinarios.

Saluda atentamente, Equipo de Selección WheelWork WWW.WHEELWORK.CL

📌 Jefe De E Commerce Y Canales Digitales – Repuestos Automotrices Santiago
🏢 Wheel Work
📍 Santiago