¿Buscas generar impactos significativos con tu trabajo? ¿Te interesa la innovación y desarrollar tus habilidades de liderazgo?

En Deloitte encontrarás un espacio intelectualmente desafiante, diverso, inclusivo y comprometido con su contexto, que potenciará el camino profesional que hoy desees emprender.

Con un equipo multidisciplinario y una red global de profesionales expertos que comparten las mejores prácticas y experiencias del mercado, Deloitte se destaca por la entrega de un servicio de excelencia, conectado con las últimas tendencias, ofreciendo a sus colaboradores/as un espacio de aprendizaje único donde se incentiva el liderazgo en todo nivel.

Nos encontramos en búsqueda de las y los mejores Technical Support Engineers | Application Support que quieran sumarse a nuestro business de Technology & Transformation.

Dentro de las principales funciones se destacan:

- Gestionar y resolver tickets de soporte técnico L1/L2, asegurando el cumplimiento de SLA y prioridades establecidas.
- Realizar triage, troubleshooting e investigación inicial de incidentes en aplicaciones productivas.
- Analizar logs, alertas, configuraciones, APIs, integraciones y datos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
- Proporcionar soluciones o workarounds efectivos, manteniendo una comunicación constante con usuarios y equipos técnicos.
- Escalar incidentes complejos o bugs hacia equipos de desarrollo o soporte avanzado, documentando pruebas y evidencia técnica.
- Monitorear la salud y disponibilidad de plataformas mediante dashboards y herramientas de observabilidad.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA)



e iniciativas de mejora continua para reducir incidentes recurrentes.
- Mantener actualizada la documentación técnica, FAQs, procedimientos de troubleshooting y runbooks operativos.

Habilidades fundamentales:

- Interés por aprender constantemente y desarrollarse en entornos tecnológicos dinámicos.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Alta capacidad analítica y pensamiento crítico para la investigación de incidentes.
- Proactividad, autogestión y fuerte orientación a resultados.
- Habilidades comunicacionales para interactuar con equipos multiculturales y stakeholders globales.
- Foco en la calidad del servicio y mejora continua de procesos operativos.

Experiencia requerida:

- 5 o más años de experiencia en Application Support, Production Support, Platform Support o roles similares.
- Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Analista Programador o carrera afín.
- Experiencia gestionando incidentes y tickets técnicos L1/L2 de principio a fin.
- Experiencia realizando troubleshooting mediante análisis de logs, monitoreo, APIs, integraciones y datos.
- Conocimientos de SQL, bases de datos relacionales y servicios REST.




- Experiencia trabajando bajo SLA y coordinando escalamiento con equipos de desarrollo o ingeniería.
- Inglés avanzado, tanto escrito como conversacional (mandatorio).
- Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Buganizer o similares (deseable).
- Conocimientos de observabilidad y monitoreo, idealmente en Google Cloud Monitoring (deseable).
- Experiencia trabajando en equipos globales y multiculturales (deseable).

Algunos de nuestros beneficios…

- Jornada de trabajo hibrida.
- Dia de cumpleaños libre.
- Dia libre por mudanza.
- Actividades de voluntariado.
- Permiso sin goce de sueldo “Cumple tus sueños” (año sabático).
- Deloitte Days (5 días libres al año).
- Cuida de los tuyos, licencias para el cuidado de tus familiares.
- Equipos deportivos

Sobre tus datos personales

Deloitte Chile tratará los datos personales que entregues al postular para gestionar este proceso de reclutamiento y selección, conforme a la Ley N° 21.719. Conoce cómo usamos tus datos, tus derechos y cómo ejercerlos en nuestra Declaración de Privacidad: https: https://www.deloitte.com/cl/es/legal/privacy.html

¿Qué impacto quieres hacer?

Nuestras ofertas laborales están abiertas a todos/as quienes, dentro del marco de la Ley de Inclusión, quieran formar parte de esta gran Firma, aportando con sus distintas capacidades y fortalezas, tanto humanas como profesionales.

*Deloitte no efectúa ningún tipo de cobro por participar en los procesos de reclutamiento y selección y todas nuestras comunicaciones siempre son realizadas desde correos con dominio Deloitte”.

📌 Technical Support Engineer | Application Support (Santiago)
🏢 Deloitte
📍 Santiago