Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Descripción del cargo

Analista de Experiencia Clientes

Objetivo del cargo

Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional.

Principales responsabilidades

- Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
- Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
- Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
- Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
- Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
- Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
- Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Formación académica

- Ingeniería Comercial.
- Ingeniería Civil Industrial.




- Sociología.
- Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes.

Experiencia

- Buscamos profesionales en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.

-Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.

-Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Conocimientos

- Manejo de Excel avanzado
- Deseable conocimiento en herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau u otras).
- Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa.
- Deseable manejo de indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES).

Competencias

- Capacidad analítica.
- Orientación al cliente.
- Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de clientes y locatarios.
- Planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo cooperativo.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.

Requisitos de Postulación

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Cenco Malls

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

2

Ubicación

Costanera Center

Fecha esperada de contratación

27/11/2026

📌 Analista Experiencia Clientes - CencoMalls (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago