¿Buscas generar impactos significativos con tu trabajo? ¿Te interesa la innovación y desarrollar tus habilidades de liderazgo? En Deloitte encontrarás un espacio intelectualmente desafiante, diverso, inclusivo y comprometido con su entorno, que potenciará el camino competente que hoy desees emprender. Con un equipo multidisciplinario y una red global de profesionales expertos que comparten las mejores prácticas y experiencias del mercado, Deloitte se destaca por la entrega de un servicio de excelencia, conectado con las últimas tendencias, ofreciendo a sus colaboradores/as un espacio de aprendizaje único donde se incentiva el liderazgo en todo nivel. Nos encontramos en búsqueda de las y los mejores Technical Support Engineers | Application Support que quieran sumarse a nuestro business de Technology & Transformation. Dentro de las principales funciones se destacan:
• Gestionar y resolver tickets de soporte técnico L1/L2, asegurando el cumplimiento de SLA y prioridades establecidas.
• Realizar triage, troubleshooting e investigación inicial de incidentes en aplicaciones productivas.
• Analizar logs, alertas, configuraciones, APIs, integraciones y datos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Proporcionar soluciones o workarounds efectivos, manteniendo una comunicación constante con usuarios y equipos técnicos.
• Escalar incidentes complejos o bugs hacia equipos de desarrollo o soporte avanzado, documentando pruebas y evidencia técnica.
• Monitorear la salud y disponibilidad de plataformas mediante dashboards y herramientas de observabilidad.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA)



e iniciativas de mejora continua para reducir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizada la documentación técnica, FAQs, procedimientos de troubleshooting y runbooks operativos. Habilidades fundamentales:
• Interés por aprender constantemente y desarrollarse en entornos tecnológicos dinámicos.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Alta capacidad analítica y pensamiento crítico para la investigación de incidentes.
• Proactividad, autogestión y fuerte orientación a resultados.
• Habilidades comunicacionales para interactuar con equipos multiculturales y stakeholders globales.
• Foco en la calidad del servicio y mejora continua de procesos operativos. Experiencia requerida:
• 5 o más años de experiencia en Application Support, Production Support, Platform Support o roles similares.
• Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Analista Programador o carrera afín.
• Experiencia gestionando incidentes y tickets técnicos L1/L2 de principio a fin.
• Experiencia realizando troubleshooting mediante análisis de logs, monitoreo, APIs, integraciones y datos.
• Conocimientos de SQL, bases de datos relacionales y servicios REST.




• Experiencia trabajando bajo SLA y coordinando escalamiento con equipos de desarrollo o ingeniería.
• Inglés avanzado, tanto escrito como conversacional (mandatorio).
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Buganizer o similares (deseable).
• Conocimientos de observabilidad y monitoreo, idealmente en Google Cloud Monitoring (deseable).
• Experiencia trabajando en equipos globales y multiculturales (deseable). Algunos de nuestros beneficios…
• Jornada de trabajo hibrida.
• Dia de cumpleaños libre.
• Dia libre por mudanza.
• Actividades de voluntariado.
• Permiso sin goce de sueldo “Cumple tus sueños” (año sabático).
• Deloitte Days (5 días libres al año).
• Cuida de los tuyos, licencias para el cuidado de tus familiares.
• Equipos deportivos Sobre tus datos personales Deloitte Chile tratará los datos personales que entregues al postular para gestionar este proceso de reclutamiento y selección, conforme a la Ley N° 21.719. Conoce cómo usamos tus datos, tus derechos y cómo ejercerlos en nuestra Declaración de Privacidad: https: https://www.deloitte.com/cl/es/legal/privacy.html ¿Qué impacto quieres hacer? Nuestras ofertas laborales están abiertas a todos/as quienes, dentro del marco de la Ley de Inclusión, quieran formar parte de esta gran Firma, aportando con sus distintas capacidades y fortalezas, tanto humanas como profesionales. *Deloitte no efectúa ningún tipo de cobro por participar en los procesos de reclutamiento y selección y todas nuestras comunicaciones siempre son realizadas desde correos con dominio Deloitte”.

📌 Technical Support Engineer | Application Support (Santiago)
🏢 Deloitte
📍 Santiago