Analista de Operaciones de Telecomunicaciones
En Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión deincidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones?
¡Estaoportunidad es para ti!
Serás responsable de la operación diaria de la red,realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimientode requerimientos hasta su resolución.
Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
Principales responsabilidades:
Monitorearalertas de red mediante




Nagios
, identificando caídas, degradacionesy eventos transitorios.
Registrar,priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en
Jira
.
Realizardiagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP,latencia y pérdida de paquetes.
Gestionarrequerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad desucursales y oficinas.
Coordinarcon proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento decasos y cumplimiento de SLA.
Escalarincidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad,mesa de ayuda y data center.
Requisitosexcluyentes:
Formación técnica superior oIngeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreraafín.
Mínimo
2 años de experiencia
en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones ointegradores.
Conocimientos sólidos en
TCP/IP,subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS
.
Experiencia con herramientas demonitoreo como
Nagios, Zabbix, PRTG o similares
.
Manejo de herramientas detickets como
Jira, ServiceNow, Remedy o similares
.
Experiencia gestionando yescalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.
Será un plus si cuentas con:
Conocimientosde SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
Conocimientosconceptuales de firewalls, NAT y VPN.
Experienciaen banca, retail financiero o ambientes críticos.
Experienciaen redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.
Creer para co-crear
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
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🏢 Stefanini Group
📍 Santiago