Company Description: ProntoPaga

Job Description
Súmate a ProntoPaga En ProntoPaga, empresa que forma parte de Worldwide Payments (WWP) Services, holding tecnológico que impulsa el movimiento del dinero en Latinoamérica, desarrollamos soluciones de pago robustas, seguras y escalables para operar a nivel regional. Creemos en la colaboración entre equipos, el aprendizaje continuo y el talento sin fronteras. Buscamos personas curiosas y creativas, con ganas de crecer y asumir nuevos retos junto a un equipo multidisciplinario y comprometido. Si te motiva trabajar en un contexto dinámico, inclusivo y con impacto real… este es tu lugar Buscamos a un/a Especialista Cuentas Virtuales que sea responsable de garantizar la calidad, continuidad y trazabilidad de las operaciones bajo su responsabilidad, velando por el cumplimiento de los procedimientos, estándares y controles establecidos, así como por la identificación e implementación de oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia de la operación. ¿Cuáles serán tus funciones principales?
• Gestión y control de Cuentas Virtuales: Ejecutar y controlar los procesos de creación, activación, modificación, bloqueo y/o cierre de cuentas virtuales, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Realizar el monitoreo periódico de los movimientos y operaciones asociados, identificando desviaciones, inconsistencias o transacciones que requieran análisis o revisión. Mantener un adecuado control y trazabilidad de las operaciones realizadas, asegurando la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los controles definidos.
• Conciliación y control operativo: Ejecutar procesos de conciliación de fondos, identificando diferencias, analizando sus causas y gestionando su resolución dentro de los SLA definidos. Realizar controles operativos sobre las transacciones y movimientos asociados a Cuentas Virtuales, detectando oportunamente errores, desviaciones o situaciones que puedan generar impactos operativos o financieros. Mantener actualizada la información y documentación necesaria para asegurar la trazabilidad de las operaciones.
• Gestión y resolución de incidencias: Analizar, gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con Cuentas Virtuales, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de otras áreas.



Coordinar la resolución de casos con Tecnología, Finanzas, Compliance, Producto, Customer Support y otros equipos involucrados, realizando seguimiento hasta su cierre y asegurando una adecuada documentación de las acciones realizadas.
• Análisis y atención de requerimientos: Atender requerimientos internos y externos relacionados con la operación de Cuentas Virtuales, proporcionando información clara, oportuna y sustentada en los registros y controles disponibles. Analizar casos que requieran mayor nivel de investigación, identificando causas, impactos y alternativas de resolución. Mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y realizar los escalamientos correspondientes cuando sea necesario.
• Monitoreo y seguimiento de la operación: Realizar el monitoreo de los principales procesos, movimientos e indicadores operativos asociados a Cuentas Virtuales, identificando tendencias, desviaciones y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio. Elaborar y/o mantener reportes operativos y análisis que permitan dar seguimiento al desempeño de los procesos y facilitar la toma de decisiones del área.
• Mejora continua y automatización: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Cuentas Virtuales y proponer iniciativas orientadas a reducir errores, tiempos de operación y tareas manuales. Participar en la implementación y seguimiento de automatizaciones, optimizaciones y ajustes a los procesos existentes. Contribuir a la definición, documentación y actualización de procedimientos, instructivos y controles operativos.
• Participación en proyectos e iniciativas: Participar activamente en proyectos relacionados con Cuentas Virtuales, nuevos productos, integraciones y procesos de pagos, aportando conocimiento y experiencia operativa. Colaborar con las distintas áreas involucradas en el levantamiento de requerimientos, pruebas, validaciones y puesta en producción de nuevas funcionalidades o procesos, asegurando que los aspectos operativos sean correctamente considerados.




• Continuidad operacional y gestión de riesgos: Contribuir a la continuidad operacional de los procesos de Cuentas Virtuales, identificando oportunamente riesgos, errores o situaciones que puedan afectar la operación y proponiendo medidas preventivas o correctivas. Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, estándares de seguridad y controles internos aplicables al cargo, escalando oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo operativo, financiero o de cumplimiento.
• Conocimiento y soporte especializado: Actuar como referente técnico-operativo dentro de su ámbito de especialidad, compartiendo conocimiento y buenas prácticas con otros integrantes del equipo cuando sea requerido. Apoyar en la capacitación y documentación de procesos, contribuyendo a mantener un estándar homogéneo de conocimiento y ejecución dentro del área. ¿Cuáles son los requisitos?
• Formación académica: Título universitario en Finanzas, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera a fin.
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Experiencia:
3 a 5 años de experiencia en el sector financiero, Fintech, banca o medios de pago, en operaciones de recaudación, conciliación, gestión de proveedores y coordinación o liderazgo de equipos.
• Conocimientos técnicos: Procesos de pagos y recaudación; ciclo de vida y parametrización de cuentas virtuales; conciliación transaccional y bancaria; gestión de incidencias, SLA y KPIs; control de cambios y reportería operacional. Excel Intermedio Python Intermedio SQL Intermedio Power BI Intermedio
• Deseables: Experiencia en automatización y mejora de procesos, integraciones con bancos o proveedores, reportería/BI y proyectos de implementación de servicios financieros. Aplicación de incidencias con IA. ¿Qué ofrecemos?
• Bono de cumpleaños.
• Seguro Complementario de Salud (Contrato Indefinido).
• Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
• Ambiente de apoyo y crecimiento. Lugar de trabajo: Las Condes Modalidad: Presencial Compromiso con la diversidad y la inclusión En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo, donde todas las personas son bienvenidas a postular sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. ¿Te interesa este desafío? Postula aquí.

📌 Analista de Operaciones (Santiago)
🏢 ProntoPaga
📍 Santiago