Buscamos un/a profesional orientado/a al soporte funcional y técnico de plataformas empresariales relacionadas con gestión documental, automatización, BPMN, robots de software y orquestación de procesos. Este cargo no corresponde a soporte de computadores, hardware, impresoras ni administración de infraestructura. Su foco estará en comprender el funcionamiento de las aplicaciones y los procesos de negocio, diagnosticar incidentes, analizar información técnica y funcional, y acompañar a clientes y equipos internos durante la implementación y operación de las soluciones. La persona será responsable de contribuir a la continuidad operacional de las plataformas implementadas, atendiendo requerimientos e incidentes de clientes internos y externos, tanto en ambientes productivos como durante las etapas de proyecto, dentro de los tiempos y estándares de servicio definidos. También deberá aprender y especializarse progresivamente en las plataformas comercializadas e implementadas por la compañía. Responsabilidades principales: Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales. Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura. Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores. Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados. Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones. Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos. Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.



Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución. Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación. Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones. Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados. Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa. Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales. Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados. Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación del área. Perfil requerido: Formación Título cualificado de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera profesional afín.

Se requiere
formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos de soporte de computadores o infraestructura.

Experiencia:
Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo, soporte funcional, soporte de sistemas empresariales o continuidad operacional de aplicaciones. Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.



Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones. Deseable experiencia trabajando directamente con clientes. Conocimientos técnicos: Manejo intermedio o avanzado de Microsoft SQL Server, Oracle y Transact-SQL. Capacidad para construir y analizar consultas, cruces de información y resultados de base de datos. Experiencia revisando logs de aplicaciones, servicios e integraciones. Conocimientos básicos de desarrollo en .
NET. Conocimientos de APIs, servicios web REST/SOAP, JSON y mecanismos de integración entre sistemas. Conocimientos básicos de servidores, sistemas operativos, redes, puertos, DNS, certificados y conectividad, suficientes para diferenciar problemas de infraestructura de problemas aplicativos. Deseable conocimiento o experiencia en una o más de las siguientes áreas: Gestión documental. Workflow y automatización de procesos. Modelamiento de procesos con BPMN. RPA o robots de software. Orquestación de procesos e integraciones. Plataformas low-code o no-code. Integraciones mediante API o webhooks.

Competencias:
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Facilidad para comprender procesos de negocio y trasladarlos al funcionamiento de una aplicación. Curiosidad técnica y disposición para aprender nuevas plataformas. Capacidad para interpretar información técnica y explicar resultados de manera clara. Orden y rigurosidad para documentar análisis, pruebas y soluciones. Orientación al cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio. Capacidad para trabajar coordinadamente con áreas funcionales, desarrollo, proyectos e infraestructura. Autonomía para investigar incidentes y proponer alternativas de solución. Modalidad de trabajo Jornada híbrida: Tres días presenciales y dos d

📌 Ingeniero de Soporte de Aplicaciones TI (Santiago)
🏢 Valuetech
📍 Santiago