Misión:.

Descripción

Mision: Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de comunicaciones triggerizadas y de ciclo de vida de clientes, asegurando que cada interacción responda a comportamientos, necesidades y momentos relevantes del cliente para maximizar el valor generado para el negocio y la experiencia cliente. Será responsable de la visión integral del ecosistema de triggers, identificando oportunidades, monitoreando resultados y promoviendo la mejora continua de las estrategias implementadas.

Responsabilidades

- Liderar la estrategia de comunicaciones triggerizadas basadas en comportamiento, eventos y ciclo de vida de clientes.
- Identificar oportunidades para desarrollar nuevos triggers que generen impacto en conversión, recurrencia, retención, engagement y valor cliente.
- Orquestar y gestionar el roadmap de triggers de CRM, priorizando iniciativas según impacto, factibilidad y alineamiento con los objetivos del negocio.




- Analizar permanentemente el desempeño de los flujos automatizados, identificando oportunidades de optimización y escalamiento.
- Definir hipótesis, estrategias de segmentación, incentivos, timing, frecuencia y canales para cada trigger.
- Traducir necesidades comerciales y oportunidades de negocio en casos de uso concretos de automatización CRM.
- Coordinar con equipos de BI, Analytics, Producto, Tecnología y Negocio para asegurar una correcta implementación y evolución de los journeys automatizados.
- Proponer experimentos y pruebas A/B para maximizar la efectividad de las comunicaciones.
- Construir y monitorear indicadores fundamental de desempeño asociados a los distintos flujos automatizados.
- Generar aprendizajes accionables a partir de los resultados, impulsando una cultura de mejora continua y customer-centricity.

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📌 Ingeniero/a de Triggers y Automatización (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago