Sobre nosotros

OCA Global es una empresa multinacional con experiencia en inspección, certificación, ensayos y consultoría. Contamos con presencia en más de 60 países y llevamos más de nueve años en Chile, con un crecimiento constante en distintos sectores económicos.
Buscamos personas responsables, con actitud de servicio, orientación a la calidad y habilidades de trabajo en equipo, que deseen desarrollarse en un contexto dinámico.
Nuestras ofertas laborales se enmarcan en la Ley N21.015, que promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Buscamos Analista de Reclamos Comerciales y Postventa

En OCA Global Chile buscamos incorporar a nuestro equipo un a Analista de Reclamos Comerciales y Postventa, quien será responsable de gestionar, analizar y realizar seguimiento a reclamos comerciales y requerimientos de clientes.
El cargo contempla la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos, gestión de casos de postventa, compensaciones y descuentos, administración de canales de atención como correo electrónico y WhatsApp, y coordinación con distintas áreas internas para asegurar una resolución oportuna y satisfactoria de cada caso.

Principales funciones

Gestionar y realizar seguimiento de reclamos comerciales y casos de postventa.
Analizar los antecedentes de cada caso y coordinar la recopilación de información necesaria.
Elaborar y gestionar respuestas dentro de los plazos establecidos.
Gestionar casos asociados a compensaciones y descuentos.
Administrar y responder requerimientos recibidos a través de correo electrónico y WhatsApp.
Coordinar con distintas áreas internas las acciones necesarias para resolver cada caso.
Realizar seguimiento de compromisos y casos hasta su cierre.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de los requerimientos.
Elaborar reportes de seguimiento y gestión.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.

Requisitos

Técnico a o Profesional en Administración, Atención de Clientes, Ingeniería en Administración o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en atención de clientes, reclamos o postventa.
Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos.
Habilidades de coordinación y seguimiento con distintas áreas.
Manejo de herramientas de comunicación y gestión de requerimientos.
Residencia en Región Metropolitana.

En OCA Global promovemos la diversidad e inclusión en todos nuestros procesos.
Te estamos esperando

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📌 Analista de Reclamos Comerciales y Postventa (Santiago)
🏢 OCA CHILE
📍 Santiago