En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenidoa. Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

En Xinerlink nos encontramos en búsqueda de Analistas SAC para integrarse a un equipo de trabajo en Santiago. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad analítica y habilidades de comunicación, para gestionar consultas, reclamos, solicitudes y otros requerimientos de clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES
Gestionar los tickets asignados, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta SLA y los procedimientos definidos.
Cumplir los procedimientos de gestión y respuesta de tickets, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
Gestionar la resolución y el escalamiento de casos, solicitudes y reclamos, de acuerdo con los plazos establecidos.
Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta y capacitaciones relacionadas con procesos y atención al cliente.
Revisar diariamente los tickets pendientes y en desarrollo, considerando categorías, responsables y estados de gestión.
Revisar semanalmente los reportes de control, verificando avances y cumplimiento.
Identificar los motivos de los tickets vencidos y gestionar planes de acción con la supervisión para revertir la situación, cuando corresponda.
Identificar buenas y malas prácticas en la atención, aportando información para la elaboración de reportes de gestión.
Participar en proyectos relacionados con módulos de servicio y sistemas de gestión de tickets.
Cumplir los procedimientos, manuales, guiones y protocolos de comunicación establecidos.
Desarrollar respuestas tipo para nuevos casos, facilitando la gestión de respuestas a clientes y las coordinaciones correspondientes.

REQUISITOS
Formación técnica en Administración de Empresas, Administración de Servicios, Técnico Jurídico o carrera afín.
Deseable al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center, gestión de reclamos o cargos administrativos similares.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Conocimientos en CRM o sistemas de gestión.
Manejo de SAP, deseable.

CONDICIONES CONTRACTUALES
Horario Lunes a jueves de 0830 a 1830 y viernes de 0830 a 1400.
Renta 950.000 líquido mensual.
Lugar de trabajo Las Condes, Santiago

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista de Servicio de atención al cliente para el sector de Otros en la empresa XinerLink de Santiago Las condes. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.

📌 Analista de Servicio de atención al cliente Las Condes
🏢 XinerLink
📍 Las Condes