TestKokoro

Customer Success Manager Resumen del Puesto

Buscamos un Customer Success Manager comprometido, empático y orientado a resultados. Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en todo su ciclo de experiencia, asegurando una implementación exitosa, la adopción del servicio, la resolución oportuna de sus necesidades y la generación de relaciones sólidas y duraderas. Tu rol será fundamental para impulsar la satisfacción, fidelización, retención de cuentas y la detección de ocasiones de crecimiento, actuando como un socio estratégico para cada cliente.

Responsabilidades
Gestionar y optimizar el ciclo de vida completo del cliente.
Asegurar una implementación exitosa y la adopción efectiva de nuestros servicios.
Proporcionar soporte y resolver incidencias de manera oportuna.
Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
Monitorear la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
Impulsar la retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
Actuar como el principal punto de contacto y defensor del cliente.

Requisitos
Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o similar.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación.
Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones con clientes.
Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
Habilidad para resolver problemas de manera proactiva y productivo.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
Fuerte empatía y comprensión de las necesidades del cliente.

📌 Customer Success Manager Santiago
🏢 TestKokoro
📍 Santiago