Buscamos Service Manager! Buscamos un/a Service Manager responsable de coordinar y supervisar la entrega de servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la continuidad operacional y la satisfacción de nuestros clientes.

Principales responsabilidades
Liderar y coordinar al equipo de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad.
Supervisar la continuidad y el cumplimiento de los servicios comprometidos con los clientes.
Gestionar incidentes, problemas y cambios, coordinando las acciones necesarias para su resolución.
Monitorear indicadores de gestión (KPI), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y satisfacción del cliente.
Elaborar informes de gestión, identificar ocasiones de mejora y proponer soluciones.
Coordinar con las distintas áreas para optimizar los recursos,



controlar el presupuesto y mejorar la calidad del servicio.

Requerimientos
Título competente de al menos 8 semestres en Ingeniería en Ejecución, Informática, Administración de Empresas, Gestión de Servicios o carrera afín.
Mínimo 4 años de experiencia en el cargo o en posiciones similares.
Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios, gestión de incidentes, problemas y cambios.
Manejo de Excel avanzado y experiencia en análisis de indicadores de gestión.
Conocimientos de gestión de proyectos, planificación y administración de recursos.

¿Te interesa este desafío? ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!

📌 Service Manager Las Condes
🏢 Importante grupo
📍 Las Condes