La misión es garantizar una atención oportuna y productivo a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y rigurosas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

-Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.

-Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.

-Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.

-Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

📌 Ejecutivo Servicios Santiago (Chile)
🏢 Banco Bci
📍 Chile