¡AHORA ES CUANDO ! ¿Quieres formar parte de la inmensa minoría, de la Telco que llegó a revolucionar el mercado y es N°1 en Calidad? ¡Si eres una persona apasionada, valiente, original y honesta, esta posibilidad laboral es para ti!
¿Qué necesitamos? Estamos buscando un Analista Control de Trafico.
Objetivo del cargo:
Cumplir con el control de los principales indicadores que puedan afectar los níveles de servicio y alertar cualquier desviación con el fin de estabilizar los indicadores operacionales.
Principales funciones :
Coordinar con proveedores capacitaciones en tiempos establecidos.
Asegurar estrategia y cumplimiento de KPI´s con proveedores.
Análisis y levantamiento oportuno ante desvíos y/o mejoras de KPI´s.
Crear y entregar reportería con análisis de indicadores en línea.
Levantamientos oportunos de casuísticas de llamadas ante incidencias y alertas oportunas.
Manejo y análisis de Skill e IVR, comportamiento del flujo de llamadas y ABN, asignando skill y nívelando % de ABN entres VG´s).
Supervisión de KPI´s varios, TMO, Estados Auxiliares, Cumplimiento de REQ para todos los canales, Call Center, RRSS, Retención, FFOO, Business.
Medir impacto de indicadores y cumplimiento de objetivos de la operación.
Elaboración, creación y mantención de archivos en Excel con sus respectivas bases de datos y análisis.
Perfil deseado :
Nível de estudio : Ing. Civil Industrial, Ing. Administración Empresa, Ing. Comercial, Carrera a Fin.
Experiência de: 2 a 5 años en cargos de Analista, Supervisor Callcenter, GTR, Workforce,Gestión de procesos operacionales o Calidad.
Conocimientos técnicos en : Excel Avanzado / Software de gestión / Manejo de herramientas tecnológicas / Conocimiento de Gestión de procesos operacionales / indicadores / medición de productividad / Manejo de PowerPoint y Thinkcell.
Nível de Inglés : Bajo / Medio.
📌 Analista, Supervisor, Gtr, Workforce Santiago (Chile)
🏢 Wom
📍 Chile