Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes consoluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

Un Soporte Técnico Nivel II Jr, para sumarse a uno de nuestros clientes en Chile.

Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Providencia

Modalidad: Presencial, full time

Jornada laboral: Lunes a Viernes, de 8 a 16 hs

- -Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).
- -Experiencia mínima en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
- -Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.
- -Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.
- -Conocimiento de herramientas de ticketing.
- -Buena comunicación y orientación al usuario.
- -Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en Service Now.
- -Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.
- -Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.
- -Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.




- -Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.
- -Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.
- -Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.
- -Documentar las acciones en Service Now, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.
- -Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.
- -Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.
- -Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario.

Bueno que tenga:

- -Conocimientos ITIL v4 Foundation
- -Experiencia en servicios de soporte
- -Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas General consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

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📌 Soporte Técnico Nivel II Jr (Providencia)
🏢 Ecosistemas
📍 Providencia