M HOTEL PARA ADULTOS – LIMACHEHOTEL OPERATIONS & SERVICE QUALITY SUPERVISOR

Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

M Hotel busca incorporar un/a técnico/a o profesional con experiencia comprobable en supervisión de equipos, calidad de servicio, atención al cliente y cumplimiento de procedimientos, para apoyar directamente a Gerencia en el control del personal y de los estándares operacionales del hotel.

REQUISITOS

- Experiencia comprobable supervisando y liderando equipos de personas.
- Experiencia en hotelería, alojamiento, turismo, hospitalidad, restaurantes, clínicas, centros de servicio u organizaciones con atención directa de clientes.
- Experiencia aplicando y controlando protocolos, procedimientos y estándares de calidad de servicio.
- Experiencia en manejo y resolución de problemas con trabajadores y clientes.
- Capacidad para organizar equipos, corregir incumplimientos y realizar seguimiento de mejoras.
- Referencias laborales comprobables.

Relevante: este cargo no está orientado a administración, contabilidad, bodega, logística ni producción. La experiencia exclusivamente en esas áreas no será considerada suficiente para el cargo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Supervisar jefaturas y personal operativo.
- Controlar el cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
- Supervisar estándares de aseo, presentación y preparación de habitaciones.
- Revisar calidad de servicio y atención entregada al cliente.
- Controlar desempeño,



puntualidad y cumplimiento de funciones del personal.
- Detectar problemas operacionales y gestionar su solución.
- Manejar situaciones y reclamos de clientes.
- Realizar seguimiento de incumplimientos y acciones correctivas.
- Apoyar inducción, capacitación y evaluación del personal.
- Reportar directamente a Gerencia sobre funcionamiento, personal y situaciones relevantes.

FORMACIÓN PREFERENTE

- Técnico o Profesional en Hotelería.
- Hotelería y Turismo.
- Turismo y Hospitalidad.
- Gestión de Servicios.
- Carreras técnicas o profesionales relacionadas con servicio al cliente, hotelería y supervisión de operaciones.

Se valorará especialmente experiencia anterior como Supervisor/a de Hotel, Supervisor/a de Habitaciones, Supervisor/a de Housekeeping, Jefe/a de Recepción, Encargado/a de Servicio, Supervisor/a de Atención al Cliente o cargos similares con personal a cargo.

JORNADA

42 horas semanales. Turnos programados de lunes a sábado. Domingos libres. Horario principalmente diurno, con disponibilidad obligatoria para realizar jornadas especiales de supervisión operacional en quincenas y fines de mes, incluyendo turnos nocturnos de viernes y sábado.

RENTA : Renta líquida total hasta $850.000 mensuales. $600.000 líquidos base + bonos mensuales por cumplimiento de objetivos de hasta $250.000.

Lugar de trabajo: Limache, Región de Valparaíso.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio (Valparaíso)
🏢 inversiones M
📍 Valparaíso