Buscamos Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 para un proyecto de 24 meses en una significativo institución del sector salud. Serás responsable de la continuidad operativa y el soporte funcional de los sistemas clínicos y administrativos, incluido el HIS vigente.

Funciones

- Recibir, analizar y resolver casos derivados de la Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios y jefaturas.
- Clasificar tickets según sistema, módulo, criticidad y causa probable, y dar seguimiento hasta su cierre.
- Analizar integraciones con Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores y reprocesos.
- Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
- Escalar a Nivel 3 o proveedores con los antecedentes completos.
- Realizar capacitaciones funcionales a usuarios clínicos y administrativos.
- Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones.

Requisitos excluyentes

- Título profesional de una carrera TI o Electrónica, de al menos 8 semestres (se solicita certificado de título).




- 8 años de experiencia comprobada en posiciones similares.
- 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria, pública o privada.
- Disponibilidad para trabajar en turnos.

Conocimientos

- Mesa de ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.
- HIS y ficha clínica electrónica.
- Herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.
- Integraciones entre sistemas clínicos (Mirth, HL7).
- SQL (deseable).

Condiciones

- Modalidad presencial, cuarto turno 2x2, lunes a domingo de 8:00 a 20:00.
- Equipamiento provisto por el cliente.
- Capacitación semestral y certificación asociada al cargo.
- Renta líquida acorde al mercado
- contrato plazo fijo, luego indefinido
- beneficios asociados.

Documentos que se solicitarán: certificado de título y certificados laborales de cada empleador, con fechas de inicio y término.

📌 Analista Mesa de Ayuda Nivel 2 (Santiago)
🏢 Valio
📍 Santiago