ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de Analista Senior para significativo empresa del rubro de distribución, ubicada en la comuna de Renca.
Principales funciones
Analizar grandes volúmenes de información asociados a ventas, retornos, precios, cantidades y comportamiento de clientes.
Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora relacionados con los motivos de retorno y la experiencia de los clientes.
Analizar indicadores de experiencia como NPS, identificando relaciones entre rechazos, documentación, precios, entregas y nivel de servicio.
Realizar análisis detallado de productos, clientes y rutas con alta recurrencia de retornos.
Elaborar análisis y reportes ejecutivos para apoyar la toma de decisiones.
Gestionar indicadores y realizar seguimiento de planes de acción asociados a iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Formación universitaria completa, idealmente Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras relacionadas.
Mínimo 3 años de experiencia laboral en análisis de datos, experiencia de clientes, Customer Experience, Customer Insights, servicio al cliente o áreas relacionadas.
Al menos 1 año de experiencia en Customer Experience, Customer Insights,



Servicio al Cliente o funciones similares.
Experiencia trabajando con métricas de experiencia, tales como NPS, CSAT u otros indicadores relacionados.
Experiencia participando en proyectos o iniciativas de mejora continua.
Excel avanzado.
Manejo de Power BI nivel intermedio.
Capacidad de análisis y generación de insights.
Orientación al cliente, comunicación efectiva, proactividad y organización.
Capacidad para trabajar de manera transversal con distintas áreas.
Orientación a resultados y seguimiento.
Se ofrece
Renta líquida 2.000.000 mensuales
Jornada laboral lunes a jueves de 0845 a 1800 hrs. y viernes de 0845 a 1730 hrs.
Modalidad Presencial.
Lugar de trabajo Renca, Santiago.
Contrato inicial a plazo fijo.
Si cumples con los requisitos y te interesa asumir este desafío, postula con nosotros
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📌 Analista Senior de Experiencia de Clientes (Renca)
🏢 Ecrgroup
📍 Renca