Ejecutivo de Servicios - Santiago
(Código s****)
Fecha de publicación
Modalidad *
Flexible con 2 días remotos semanales
* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.
Misión del Cargo
La misión es garantizar una atención oportuna y optimizado a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce.
Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas.
Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.
En este rol tendrás la oportunidad de:
-Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
-Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
-Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
-Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.
Conocimientos críticos:Resolución de Problemas- Nivel Avanzado: Capacidad para desarrollar la correcta identificación, derivación y solución de los problemas.Manejo de conflictos- Nivel Intermedio: Identifica las dificultades o conflictos que surgen en el equipo y/o interequipos,



promoviendo la reflexión y facilitando la búsqueda de acuerdos y solución por parte de los involucrados.Pensamiento Estratégico- Nivel Intermedio: Capacidad para vincular los resultados individuales con los objetivos estratégicos finales de la organizaciónPlanificación- Nivel Intermedio: Capacidad de generar instancias y herramientas de seuimiento, control y visibilidad que permitan dar cumplimiento exhaustivo de la agenda y objetivos definidos.Comunicación Efectiva- Nivel Avanzado: Capacidad de utilizar el lenguaje verbal, escrito y corporal de manera asertiva, considerando el contexto y objetivos y transmitiendo el mensaje de manera clara y simple.Estrategia de empoderamiento y proactividad.
- Nivel Básico: Capacidad para ampliar de forma activa espacios de responsabilidad y toma de decisiones, demostrando autonomía alineada con la aplicación de criterios de la estrategia organizacionalPROACTIVIDAD.
-- Nivel Intermedio: Anticiparse a los acontecimientos, asumir responsabilidad y tener iniciativa.
Tener la capacidad de adaptarse a nuevas situaciones, resolver obstáculos y ver los problemas como oportunidades.
-Experiencias habilitantes:- Estudios: Atención de post venta de seguros o banco- Tareas asociadas: Atención de clientes a través de distintos canales (presencial, call center, back office), gestionando consultas, pedidos y reclamos de mediana y mayor complejidad.
- Metodologías: Manejo de herramientas de post venta, tales como CRM, sistemas de seguros o banco, herramientas de gestión de datos, entre otros.
Es aún mejor si tienes:
-Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
-Experiencia en sistema financiero.
-Experiencia en atención de clientes.
¡Súmate y sé protagonista!
#LoMejorDeTrabajarenBci
*Las etapas son referenciales y pueden estar sujetas a cambios según la tecnicidad del cargo.
#J-*****-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Servicios - Santiago (Código
🏢 Bci Banco
📍 Santiago