? Buscamos Jefe/a de Operaciones de Servicio – Procesos y Automatización ¿Te motiva transformar cómo una empresa resuelve los problemas de sus clientes? En Maihue buscamos un/a Jefe/a de Operaciones de Servicio que lleve nuestra atención al siguiente nivel, integrando procesos, tecnología y automatización. Tu desafío Ser dueño/a del proceso correctivo de Maihue, desde que el cliente reporta una falla hasta que nuestro equipo técnico la resuelve en terreno, con agilidad, calidad y al menor costo posible. Qué harás
- Diseñar y optimizar los flujos del proceso completo, con reglas claras, trazabilidad y datos confiables.
- Definir y ejecutar la hoja de ruta de automatización e IA: bots, autoagendamiento, enrutamiento automático, base de conocimiento y asistencia al agente.
- Ser key user del sistema (Odoo): configurar etapas y reglas, traducir las necesidades de la operación en requerimientos para TI y construir los tableros de gestión.
- Liderar al equipo de Técnicos de Soporte en terreno: planificación de capacidad, ruteo, productividad y calidad de la reparación.
- Atacar las causas raíz de la reincidencia y de las visitas fallidas con metodología de mejora continua.
- Conducir el área de atención central a través de su jefatura, con foco en estándares,



procesos y tecnología.
- Trabajar en conjunto con Customer Success, TI, Supply Chain y Calidad para resolver problemas estructurales. Cómo mediremos tu impacto Nivel de automatización de casos
· Tasa de autoagendamiento
· Resolución en primera visita
· Calidad del dato en el sistema
· Reducción de casos recurrentes. Buscamos
- Ingeniero/a Civil Industrial o carrera afín.
- Al menos 3 años liderando operaciones de servicio, soporte técnico o customer operations.
- Experiencia implementando herramientas o automatizaciones de servicio (helpdesk, plataformas omnicanal, bots, CRM o ERP).
- Experiencia en mejora de procesos (Lean, PDCA, análisis de causa raíz).
- Deseable: Odoo, liderazgo de técnicos en terreno, experiencia en modelos de suscripción e IA aplicada al servicio. Buscamos a una persona orientada a la mejora continua, que tome decisiones basadas en datos y vea en la tecnología una herramienta para entregar un mejor servicio, combinando la mirada estratégica con un liderazgo cercano y en terreno. Ventajas
- Tarde libre por cumpleaños.
- Seguro de Salud costo cero
- Convenio Oncológico FALP
- Días libres administrativos y muchos más.

📌 Jefe/a de Operaciones de Servicio (Las Condes)
🏢 Maihue®
📍 Las Condes