TestKokoro

Customer Success Manager

Resumen del Puesto

Buscamos un Customer Success Manager comprometido, empático y orientado a resultados. Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en todo su ciclo de experiencia, asegurando una implementación exitosa, la adopción del servicio, la resolución oportuna de sus necesidades y la generación de relaciones sólidas y duraderas. Tu rol será clave para impulsar la satisfacción, fidelización, retención de cuentas y la detección de oportunidades de crecimiento, actuando como un socio estratégico para cada cliente.

Responsabilidades

- Gestionar y optimizar el ciclo de vida completo del cliente.
- Asegurar una implementación exitosa y la adopción efectiva de nuestros servicios.
- Proporcionar soporte y resolver incidencias de manera oportuna.
- Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.




- Monitorear la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
- Impulsar la retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
- Actuar como el principal punto de contacto y defensor del cliente.

Requisitos

- Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o similar.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación.
- Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones con clientes.
- Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera proactiva y productivo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
- Fuerte empatía y comprensión de las necesidades del cliente.

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📌 Customer Success Manager (Santiago)
🏢 TestKokoro
📍 Santiago