¡En Stefanini LATAM estamos en búsqueda de un/a Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para sumarse a nuestro equipo y participar en la operación diaria de la red.

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta ocasión es para ti!

Horario

Fulltime de Lunes a viernes.

Principales responsabilidades

- Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.
- Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
- Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.
- Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.
- Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.
- Escalar incidentes complejos y colaborar con los equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.
- Mantener documentación precisa de incidentes, diagnósticos, resoluciones e interacciones relevantes.
- Analizar métricas de soporte, como tiempos de respuesta y tasas de resolución, e identificar oportunidades de mejora.

Requisitos excluyentes

- Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en NOC,



soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.
- Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.
- Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.
- Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.
- Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con

- Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
- Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.
- Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.
- Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Competencias valoradas

- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de incidentes hasta su cierre.
- Comunicación efectiva y colaboración con equipos internos y proveedores.
- Proactividad para identificar alertas, riesgos y oportunidades de mejora.
- Orientación al servicio y compromiso con el cumplimiento de los SLA.
- Ser parte de Stefanini, una compañía global con presencia en 41 países.
- Participar en la operación y mejora de servicios de conectividad y redes.
- Colaborar con equipos especializados en un entorno tecnológico dinámico.

Si tienes experiencia en monitoreo y soporte de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores, ¡postúlate y súmate a Stefanini!

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📌 Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago