Relevante empresa del rubro de seguridad industrial se encuentra en búsqueda JEFE / COORDINADOR DE CONTACT CENTER del para integrarse a nuestro equipo de trabajo.
Propósito del cargo: Liderar y coordinar la operación diaria del Contact Center de Treck, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los estándares de servicio y el uso optimizado de las plataformas HubSpot, NUA y SAP.
Funciones y responsabilidades principales:
Supervisar la operación diaria y la calidad de atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
Administrar y supervisar el uso de HubSpot, NUA y SAP para asegurar el registro y seguimiento de solicitudes, llamadas, pedidos y clientes.
Controlar indicadores de gestión (KPI), analizar resultados y reportar a Gerencia.
Coordinar, capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos, promoviendo mejoras en su desempeño.
Gestionar reclamos complejos y coordinar soluciones con las áreas de logística, crédito, ventas y sucursales.
Supervisar los procesos comerciales y asegurar el correcto registro de cotizaciones y notas de venta.
Autoridad y autonomía
Organizar turnos, distribuir tareas y gestionar la carga de trabajo del equipo.
Ajustar protocolos y pautas de calidad, previa aprobación de Gerencia.
Administrar configuraciones y usuarios en HubSpot y NUA.
Coordinar la resolución de casos críticos con otras áreas.
Proponer mejoras y capacitaciones para el equipo. PERFIL Y REQUISITOS DEL CANDIDATO • Estudios: Carrera cualificado o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería de Ejecución, Comercial o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 3 a 5 años liderando o coordinando equipos de Contact Center / Call Center, idealmente en empresas con flujos logísticos o B2B. ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
📌 Jefe / Coordinador De Contact Center Santiago (Chile)
🏢 Treck
📍 Chile