Importante empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes , quien tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.

Principales desafíos:

Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía. Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto. Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones. Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal. Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados. Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.

Requisitos:

- Título cualificado de Ingeniería Comercial,



Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
- Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
- Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
- Manejo avanzado de Power Point.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel.
- Inglés intermedio.

Se ofrece:

- Renta acorde al mercado.
- Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).
- Horario de oficina.

Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas,

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📌 Líder en Experiencia de Clientes en Servicios Financieros (Coquimbo)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Coquimbo