En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, ¡este es tu sitio!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Ejecutivo Asesoría Preferente, que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

Objetivo de la posición: Responsable de gestionar la atención de clientes del Segmento Preferente a través de distintos canales de contacto (IN y OUT BOUND, mail, whatsapp, etc), resolviendo consultas, requerimientos y reclamos de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y satisfacción definidos por la organización.

Principales Responsabilidades:

Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
Ejecutar las acciones, tareas y actividades según los estándares establecidos para su área.
Realizar los procedimientos que permitan en forma eficaz cumplir con:
Resolver y derivar reclamo y/o solicitudes ingresadas a través de las plataformas (banco – corredora - Compañía) y/o atención presencial de cliente de siniestros y post venta.
Realizar el reporte diario de atención público con detalle de gestión.
Levantar a tiempo ticket que se encuentren vencidos o próximos a vencer.
Mantener al cliente informado en el proceso que se encuentre su siniestro.

Requisitos:

Carrera de al menos dos años técnico de nivel superior. Técnico Nivel Superior en Administración, Marketing o afín.
Experiencia de 1 a 2 años en Contact Center, Call Center o áreas de servicio al cliente, dentro de la industria de seguros de credit y open market. Deseable experiencia en siniestros.




Conocimiento de la industria en el ámbito normativo nacional e internacional, regulatorio y procedimental, así como, los cambios relevantes informados por las entidades regulatorias que tenga aplicabilidad en el área de su competencia.
Manejo de herramientas Microsoft Office (Power Point, Excel, Word y/o Project).
Manejo de plataformas de Contact Center y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Atención multicanal (teléfono, correo, chat y redes sociales). Gestión de ventas, retención o cobranzas (según el cargo).
Cumplir con los indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio y estándares de calidad definidos por la organización.

Softskills:

Atención y orientación al cliente.
Comunicación verbal y escrita.
Manejo de reclamos y resolución de conflictos.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Adaptabilidad y tolerancia a la presión.

Otros datos importantes:

Modalidad presencial
Salario: 1,250,000 + Prestaciones
Ubicación: Bombero Ossa Nº 1068, Santiago - Chile

Si consideras que necesitas algún ajuste razonable para participar en la entrevista, por ejemplo, adaptar el espacio, el formato o los tiempos, no dudes en informarlo con anticipación. Pedir un ajuste permite que el proceso sea más accesible e inclusivo para todas las personas. Lo importante es que puedas sentirte cómoda/o y mostrar tu mejor versión durante la entrevista.

En Zurich Santander promovemos un contexto laboral inclusivo y libre de discriminación. Todas nuestras decisiones de reclutamiento y selección se basan exclusivamente en el talento, experiencia y competencias de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición social, religión o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable del país en donde se publique la vacante. Creemos en la diversidad como un motor de innovación y nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades para todas las personas.

📌 Ejecutivo Asesoría Preferente (Región Metropolitana)
🏢 Zurich Santander
📍 Región Metropolitana