1. Sobre Tecnoboss En Tecnoboss acercamos la tecnología a las personas y empresas en Chile, comercializando computadores, notebooks y otros productos tecnológicos, incluidos equipos reacondicionados. Buscamos incorporar a una persona dinámica, resolutiva y con orientación al servicio, que combine el trabajo técnico con la atención a clientes y la gestión operativa del negocio. 2. Objetivo del cargo Gestionar necesidades de soporte técnico, atención al cliente y operación diaria para los canales B2B y B2C, contribuyendo a una experiencia de compra ágil, confiable y de calidad. El cargo combina recepción de pedidos, revisión y preparación de equipos, gestión de consultas, administración de pedidos B2B y B2C y despacho. Además, debe velar por el correcto cumplimiento de niveles de servicio con los clientes y plataformas marketplaces. 3. Principales responsabilidades A. Soporte técnico y preparación de equipos

- Diagnosticar problemas de hardware y software en computadores y notebooks.
- Apoyar en el armado, desarme, limpieza y revisión de equipos computacionales.
- Realizar o apoyar instalaciones de sistemas operativos, programas, controladores y actualizaciones.
- Ejecutar pruebas de funcionamiento y verificar el estado de los equipos antes de su venta o despacho.
- Apoyar en la preparación, configuración y reacondicionamiento de computadores y notebooks.
- Identificar fallas y escalar los casos que requieran conocimientos especializados.
- Mantener ordenadas las herramientas, repuestos y equipos en revisión.

B. Atención al cliente y soporte comercial
- Responder mensajes, correos electrónicos y llamadas de clientes.
- Resolver consultas sobre productos, características técnicas, compatibilidad, disponibilidad,



garantías y compras.
- Asesorar a los clientes para ayudarlos a elegir el producto adecuado.
- Gestionar las consultas que el chatbot no pueda resolver o que requieran atención personalizada.
- Realizar seguimiento de pedidos, incidencias, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
- Mantener una comunicación clara, cordial y oportuna, incluso ante reclamos o problemas.
- Derivar oportunamente los casos que requieran autorización comercial o soporte especializado.

C. Gestión de e-commerce y marketplaces
- Gestionar pedidos y consultas en Mercado Libre y otros marketplaces.
- Apoyar la operación diaria de la tienda online administrada mediante Jumpseller.
- Revisar estados de pedidos, disponibilidad de productos, publicaciones e información comercial.
- Apoyar la actualización de fichas de productos, fotografías, descripciones y especificaciones técnicas.
- Monitorear mensajes, preguntas, incidencias y compromisos de entrega.
- Coordinar la preparación de pedidos y mantener informados a los clientes.
- Aprender y utilizar nuevas plataformas digitales y herramientas de gestión.
- Asegurar los niveles de servicio requeridos por los marketplaces
- Gestión de stock y campañas comerciales en marketplaces.

D. Preparación de pedidos y operaciones
- Preparar, revisar, embalar y etiquetar productos para su despacho.




- Verificar que cada pedido incluya los productos y accesorios correspondientes.
- Proteger adecuadamente los equipos electrónicos para evitar daños durante el transporte.
- Apoyar la recepción, revisión y organización de productos e inventario.
- Coordinar la entrega de pedidos con los servicios de despacho y transporte.
- Mantener el espacio de trabajo limpio, protegido y organizado.

4. Perfil que buscamos Buscamos una persona polivalente, con mentalidad de servicio, apasionado por la tecnología, con ganas de aprender y empujar una empresa en crecimiento. . Requisitos principales
- Interés y conocimientos básicos o intermedios de computadores, hardware y software.
- Capacidad o disposición para aprender a diagnosticar, armar, desarmar y revisar computadores y notebooks.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente, empatía y paciencia para resolver consultas.
- Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico, planillas y plataformas web.
- Capacidad para organizar tareas, priorizar solicitudes y realizar seguimiento.
- Proactividad, responsabilidad, orden y atención a los detalles.
- Disposición para realizar labores administrativas, técnicas y operativas.
- Disposición para trabajar en la comuna de Cerrillos.

Se valorará especialmente
- Experiencia en servicio técnico computacional o reacondicionamiento de equipos.
- Experiencia en atención al cliente, soporte posventa o ventas de tecnología.
- Manejo de Mercado Libre, Jumpseller u otras plataformas de e-commerce.
- Conocimientos de Windows, instalación de software, componentes, memorias RAM, unidades SS

📌 Técnico de Soporte TI y Operaciones (Chile)
🏢 Tecnoboss
📍 Chile