Significativo organización busca incorporar a una Analista de Experiencia y Servicio al Cliente

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente.

Asimismo, SERA RESPONSABLE DE GESTIONAR Y RESOLVER SITUACIONES MEDIANTE ANÁLISIS de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo

- Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.

- Detección proactiva: IDENTIFICAR TEMPRANAMENTE INCIDENCIAS Y RIESGOS en los procesos de atención.

- Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.

- Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad.





En ocasiones deberá entregar servicio al cliente en relación al cargo.

Requisitos del cargo

- Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.

- Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.

- Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.

- Conocimientos de Microsoft Office.

- Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Servicio al Cliente (Experiencia en Análisis de Información) (Santiago)
🏢 cherit consulting
📍 Santiago