Actualmente estamos buscando un/una competente para Soporte N1 bajo esquema de turnos rotativos.

Objetivo:

Brindar asistencia tecnica y resolucion de problemas a los colaboradores del area logistica, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operacion logistica. Actuar como primer punto de contacto para la atencion de incidencias y consultas relacionadas con procesos logisticos.

Funciones:

Atencion de Consultas:

- Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logistico a traves de los canales establecidos (telefono, correo electronico, chat).
Proporcionar informacion y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operacion logistica.

Diagnostico y Resolucion de Incidencias:

- Realizar un diagnostico preliminar de las incidencias reportadas,



identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.
Resolver de manera efectiva problemas basicos relacionados con sistemas de gestion, herramientas logisticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)
Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentacion y Reporte:

- Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gestion de tickets a traves de JIRA.
- Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.

📌 SoporteDeseable experiencia en E-Commerce (Quilicura)
🏢 Gi Group Holding
📍 Quilicura