Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ? Atención al Cliente para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y brindar una excelente experiencia de servicio.Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación.
Principales funciones
- Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes de Atención al Cliente.
- Realizar seguimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
- Brindar feedback y realizar sesiones de coaching para fortalecer el desempeño del equipo.
- Ejecutar monitoreos de calidad y detectar oportunidades de mejora.
- Analizar resultados y elaborar planes de acción frente a desviaciones.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
- Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
- Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.
- Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de sus lineamientos.
- Promover un buen clima laboral y desarrollar iniciativas de motivación y reconocimiento.
- Impulsar acciones de mejora continua dentro de la operación.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente (excluyente).
- Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
- Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.
- Experiencia en seguimiento de resultados y elaboración de planes de acción.
- Manejo de Excel y/o Google Sheets.
- Capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de objetivos.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en una operación dinámica y bajo presión.
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).