Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.
Condiciones
- Renta: $850.000 líquidos.
- Horario: artículo 22.
- Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).
Funciones
- Atención al Cliente: Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información. Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.
- Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos: Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correcta ejecución de los servicios. Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.
- Resolución de Problemas: Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.
- Control de Documentación: Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta. Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga,
asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.
- Relación y Fidelización de Clientes: Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo. Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.
- Reportes y Análisis: Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos. Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente. Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.
Requisitos
- Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
- Experiencia previa en el rubro de 2 años.
- -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. 2 años de experiencia