Buscamos Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 para un proyecto de 24 meses en una relevante institución del sector salud. Serás responsable de la continuidad operativa y el soporte funcional de los sistemas clínicos y administrativos, incluido el HIS vigente.

Funciones
Recibir, analizar y resolver casos derivados de la Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios y jefaturas.
Clasificar tickets según sistema, módulo, criticidad y causa probable, y dar seguimiento hasta su cierre.
Analizar integraciones con Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores y reprocesos.
Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
Escalar a Nivel 3 o proveedores con los antecedentes completos.
Realizar capacitaciones funcionales a usuarios clínicos y administrativos.
Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones.





Conocimientos
Mesa de ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.
HIS y ficha clínica electrónica.
Herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.
Integraciones entre sistemas clínicos (Mirth, HL7).
SQL (deseable).

Condiciones
Modalidad presencial, cuarto turno 2x2, lunes a domingo de 8:00 a 20:00.
Equipamiento provisto por el cliente.
Capacitación semestral y certificación asociada al cargo.
Renta líquida acorde al mercado
contrato plazo fijo, luego indefinido
incentivos asociados.

Documentos que se solicitarán: certificado de título y certificados laborales de cada empleador, con fechas de inicio y término.

📌 Analista Mesa De Ayuda Nivel 2 La Florida
🏢 Valio
📍 La Florida