En Forma, buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, cuyo propósito es gestionar la relación con clientes y asegurar la correcta evolución de sus plataformas digitales. El rol tiene un foco consultivo y de gestión de cuentas, actuando como puente entre los clientes y los equipos técnicos para transformar necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora en sus plataformas digitales. El/la KAM será responsable de gestionar una cartera de clientes, coordinar la ejecución del servicio junto al equipo técnico y asegurar que las iniciativas priorizadas aporten valor real al negocio del cliente. Principales responsabilidades
• Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
• Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
• Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
• Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.




• Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y posibilidades de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
• Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
• Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos. Buscamos personas con interés en el mundo digital, orientación al cliente y capacidad de coordinar equipos para impulsar mejoras continuas en plataformas digitales. Formación: Título cualificado o técnico en áreas como:
Ingenierías
Marketing
Publicidad
Diseñador UX-UI
Carreras afines al mundo digital. Experiencia -3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con:
Gestión de clientes
Proyectos digitales
Agencias digitales
Plataformas web o ecommerce Conocimientos deseables:
Metodologías ágiles (Scrum)
Gestión de plataformas web (WordPress u otros CMS)
SEO y posicionamiento orgánico
Google Analytics o herramientas de analítica digital
Gestión de proyectos digitales

📌 Kam Santiago (Chile)
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