Actualmente estamos buscando un/una profesional para Soporte N1 bajo esquema de turnos rotativos.

Objetivo:

Brindar asistencia técnica y resolución de problemas a los colaboradores del área logística, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operación logística. Actuar como primer punto de contacto para la atención de incidencias y consultas relacionadas con procesos logísticos.

Funciones:

Atención de Consultas:

- Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logístico a través de los canales establecidos (teléfono, correo electrónico, chat). Proporcionar información y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operación logística.

Diagnóstico y Resolución de Incidencias:

- Realizar un diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas, identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia. Resolver de manera efectiva problemas básicos relacionados con sistemas de gestión, herramientas logísticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)



Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentación y Reporte:

- Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gestión de tickets a través de JIRA.
- Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.

Formación:

- Título técnico o universitario en áreas relacionadas con la logística, tecnología de la información, o campos afines. (estudiantes en curso sujeto a evaluación)

Experiencia:

- Experiencia en soporte técnico, preferentemente en entornos logísticos o e-commerce. (no excluyente)
- Conocimientos: JIRA, AD, Sistemas Operativos Windows & Android, noción de redes (troubleshooting básico).

Beneficios
- Protegido Complementario de Salud
- Aguinaldos Septiembre - Diciembre
- Bono Movilización y Colación
- Entre otros

📌 SoporteDeseable experiencia en E-Commerce (Quilicura)
🏢 Gi Group Holding
📍 Quilicura