Relevante organización se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Calidad Contact Center / Call Center, para desempeñar funciones de manera presencial en Huechuraba.

Objetivo del Cargo:

Monitorear, evaluar y fortalecer la calidad de las interacciones comerciales realizadas a través de canales de atención remota, asegurando el cumplimiento de protocolos, estándares de servicio y objetivos comerciales.

Asimismo, apoyar la administración y continuidad operativa de las plataformas de atención, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al desempeño de los equipos comerciales.

Principales Funciones:

- Monitorear y evaluar llamadas comerciales y otras interacciones de atención mediante pautas de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora en técnicas de venta, manejo de objeciones, cumplimiento de protocolos e intentos de cierre.
- Elaborar reportes de calidad, indicadores de desempeño y seguimiento de resultados comerciales.
- Realizar retroalimentaciones a ejecutivos y participar en sesiones de calibración con jefaturas.




- Apoyar el diseño y coordinación de capacitaciones orientadas a mejorar la calidad de atención y conversión comercial.
- Administrar y configurar herramientas de Contact Center, incluyendo usuarios, permisos, IVR, colas de atención y reglas de enrutamiento.
- Gestionar incidencias operativas de plataformas y coordinar soluciones con proveedores.

Requisitos del Cargo:

- Título técnico o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años como Analista o Monitor/a de Calidad en Call Center o Contact Center.
- Experiencia comprobable en monitoreo y evaluación de llamadas, preferentemente de carácter comercial.
- Conocimientos en técnicas de venta, manejo de objeciones y evaluación de calidad de atención.
- Manejo avanzado de Excel y seguimiento de indicadores comerciales y de calidad. Deseable experiencia en plataformas de Contact Center, CRM, IVR y herramientas de atención omnicanal.
- Deseable experiencia en elaboración de pautas de calidad, calibraciones y capacitación de equipos comerciales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Calidad Call Center / Contact Center - Huechuraba
🏢 Empresa líder
📍 Huechuraba