En Forma, buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, cuyo propósito es gestionar la relación con clientes y asegurar la correcta evolución de sus plataformas digitales.

El rol tiene un foco consultivo y de gestión de cuentas, actuando como puente entre los clientes y los equipos técnicos para transformar necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora en sus plataformas digitales.

El/la KAM será responsable de gestionar una cartera de clientes, coordinar la ejecución del servicio junto al equipo técnico y asegurar que las iniciativas priorizadas aporten valor real al negocio del cliente.

Principales responsabilidades

- Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
- Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
- Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
- Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
- Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.




- Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
- Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
- Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos.

Buscamos personas con interés en el mundo digital, orientación al cliente y capacidad de coordinar equipos para impulsar mejoras continuas en plataformas digitales.

- Ingenierías
- Publicidad
- Carreras afines al mundo digital.

Experiencia

- -3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con:
- - Gestión de clientes
- - Proyectos digitales
- - Agencias digitales

Conocimientos deseables

- - Metodologías ágiles (Scrum)
- - Gestión de plataformas web (Word Press u otros CMS)
- - SEO y posicionamiento orgánico
- - Google Analytics o herramientas de analítica digital

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📌 KAM - Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Metropolitana de Santiago (Región Metropolitana)
🏢 Forma | Technology & Growth Solutions | Moov Media Group
📍 Región Metropolitana