Actualmente estamos buscando un/una competente para Soporte N1 bajo esquema de turnos rotativos. Objetivo: Brindar asistencia técnica y resolución de problemas a los colaboradores del área logística, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operación logística. Actuar como primer punto de contacto para la atención de incidencias y consultas relacionadas con procesos logísticos. Funciones: Atención de Consultas: Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logístico a través de los canales establecidos (teléfono, correo electrónico, chat).
Proporcionar información y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operación logística. Diagnóstico y Resolución de Incidencias: Realizar un diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas, identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.
Resolver de manera efectiva problemas básicos relacionados con sistemas de gestión, herramientas logísticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)




Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado. Documentación y Reporte: Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gestión de tickets a través de JIRA. Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.

Requisitos

Formación: Título técnico o universitario en áreas relacionadas con la logística, tecnología de la información, o campos afines. (estudiantes en curso sujeto a evaluación) Experiencia: Experiencia en soporte técnico, preferentemente en entornos logísticos o e-commerce. (no excluyente) Conocimientos: JIRA, AD, Sistemas Operativos Windows & Android, noción de redes (troubleshooting básico).

Beneficios

Seguro Complementario de Salud Aguinaldos Septiembre - Diciembre Bono Movilización y Colación Entre otros

📌 SoporteDeseable experiencia en E-Commerce (Quilicura)
🏢 Gi Group
📍 Quilicura