- Supervisar la resolución de incidentes críticos, problemas y requerimientos complejos, asegurando una adecuada gestión de riesgos.
- Velar por el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA), estándares de calidad y niveles de satisfacción del cliente.
- Definir y promover buenas prácticas de arquitectura, gobierno y seguridad de APIs.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y evolución tecnológica de la plataforma.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios productivos, incluyendo manejo de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de SLA.
- Experiencia comprobable trabajando con Apigee en diseño, implementación, administración y gobierno de APIs.
- Conocimientos sólidos en arquitecturas de integración y tecnologías como REST, SOAP, OpenAPI, JSON y XML.
- Experiencia en relacionamiento con clientes, coordinación de mesas de servicio y gestión de stakeholders.
- Experiencia en entornos de telecomunicaciones.
- Conocimientos en Google Cloud Platform (GCP).
- Certificaciones Apigee, TM Forum o relacionadas con gestión de APIs.
- Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
- Experiencia con plataformas de integración tales como MuleSoft, IBM API Connect o DataPower.
- Conocimientos en Apache Kafka, automatización e iniciativas asociadas a Inteligencia Artificial.

About Us

At CONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a general high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

- The Best of Both Worlds:



Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.
- Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.
- Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.
- Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto, “Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

- Liderar técnica y operativamente el servicio de integraciones, garantizando la continuidad y calidad de la plataforma.
- Gestionar, coordinar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su desarrollo profesional y cumplimiento de objetivos.
- Supervisar la resolución de incidentes crÃticos, problemas y requerimientos complejos, asegurando una adecuada gestión de riesgos.
- Velar por el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA), estÃndares de calidad y niveles de satisfacción del cliente.
- Participar en la planificación y ejecución de cambios productivos, evaluando impactos técnicos y operacionales.




- Definir y promover buenas prÃcticas de arquitectura, gobierno y seguridad de APIs.
- Actuar como principal referente técnico frente a clientes, proveedores y Ãreas internas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y evolución tecnológica de la plataforma.

Requirements

- Título profesional en Ingeniería InformÃtica, Ingeniería Civil InformÃtica o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos técnicos en servicios de soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios productivos, incluyendo manejo de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de SLA.
- Experiencia comprobable trabajando con Apigee en diseño, implementación, administración y gobierno de APIs.
- Conocimientos sólidos en arquitecturas de integración y technologÃas como REST, SOAP, OpenAPI, JSON y XML.
- Experiencia en relacionamiento con clientes, coordinación de mesas de servicio y gestión de stakeholders.
- Nivel de inglés intermedio para lectura y participación en instancias técnicas.

Requisitos Deseables

- Experiencia en entornos de telecomunicaciones.
- Conocimientos en Google Cloud Platform (GCP).
- Certificaciones Apigee, TM Forum o relacionadas con gestión de APIs.
- Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
- Experiencia con plataformas de integración tales como MuleSoft, IBM API Connect o DataPower.
- Conocimientos en Apache Kafka, automatización e iniciativas asociadas a Inteligencia Artificial.
- Dominio de español o portugués nivel B2 o superior.
- Dominio de inglés ni

📌 Tech lead APIGEE (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago