Buscamos un Líder de Servicio para conducir operativamente la ejecución integral del servicio de reportabilidad de dotación en faena, cálculo y auditoría de incentivos de los trabajadores. El objetivo principal del rol es garantizar la continuidad operacional, asegurar el cumplimiento de los KPIs contractuales de posibilidad y calidad, mitigar riesgos críticos y conducir la relación con la contraparte del cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Gobernanza de servicio y liderazgo de equipo Dirigir y coordinar al equipo para dar cumplimiento estricto a los compromisos de reportabilidad, asignando cargas de trabajo, estableciendo prioridades operativas y supervisando la calidad técnica de cada entregable. Mantener actualizado el plan de ausentismo, designando y capacitando explícitamente a backups para asegurar la cobertura continua del servicio.
2.



Aseguramiento de Calidad y cumplimiento de KPIs Supervisar la preparación y consolidación de la información de dotación y métricas asociadas a incentivos, asegurando el envío antes de los cortes estrictos según el calendario establecido. Ejecutar verificación de calidad, garantizando una tasa de error del 0%, asegurando la rigurosidad y precisión de los datos.
3. Relación con el Cliente y Escalamientos Actuar como el punto de contacto principal ante la contraparte del servicio, los líderes de las distintas gerencias y proveedores. Conducir las reuniones de gestión con el cliente para monitorear permanentemente los indicadores de desempeño (KPIs) del equipo y del servicio.

📌 Líder de Servicio (Antofagasta)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Antofagasta