Jefe/a de Experiencia Usuaria y Servicios TI
- Las Condes (Híbrido) ¿Buscas el desafío de construir un área desde cero y liderar la transformación de servicios tecnológicos a nivel nacional? Organización con gran impacto en el país, busca un líder estratégico y técnico para crear y encabezar la nueva área de Experiencia Usuaria y Servicios TI. Si tienes un perfil resolutivo, experiencia comprobable configurando Jira y te apasiona implementar prácticas ITIL con un enfoque centrado en el usuario, en un espacio vibrante, este es tu lugar. Tu Misión: Crear y liderar el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI, asegurando una atención simple, oportuna y medible para toda la organización. Serás la cara visible hacia los usuarios, responsable de automatizar la atención, implementar ITIL y garantizar la continuidad de los servicios audiovisuales a nivel nacional. Principales Funciones 1. Liderazgo de Mesa de Servicios: Dirigir al equipo interno y proveedores externos, gestionando escalamientos, resolviendo reclamos y simplificando la experiencia de colaboradores y socios. 2. Diseño e Implementación ITIL: Diseñar e implementar los flujos de incidentes, problemas y solicitudes de servicio. 3. Administración en Jira: Configurar funcionalmente Jira Service Management, incluyendo catálogos, colas, SLA, permisos, tableros y reglas de automatización. 4. Integración Corporativa: Implementar la creación y el seguimiento de tickets directamente desde Teams. 5.



Gestión de Activos (CMDB): Crear y mantener una base de datos de configuración que relacione servicios, equipos, salas y responsables. 6. Operación Audiovisual Nacional: Definir estándares y coordinar el soporte audiovisual para la colaboración híbrida en las salas de Santiago y regiones. 7. Mejora Continua: Publicar indicadores confiables de desempeño y proponer mejoras basadas en evidencia. Requisitos Excluyentes
- Formación Profesional: Título profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera profesional afín.
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Experiencia:
Desde 3 y 5 años de experiencia en soporte o gestión de servicios TI, con al al menos 2 años liderando equipos, mesas de servicios o funciones equivalentes.
- Certificación: Certificación ITIL obligatoria .
- Dominio Práctico: Experiencia comprobable configurando Jira Service Management (flujos, formularios, colas, SLA, consultas JQL y webhooks/API).
- Gestión de Datos: Experiencia construyendo indicadores y gestionando inventarios tecnológicos o CMDB. Deseable: Será un Plus además si cuentas con: Certificación ITIL 4/5, certificaciones Atlassian/Microsoft, Power Automate, Power BI y conocimientos de Microsoft 365, Teams Rooms y Zoom Rooms). ¿Te identificas con el perfil y estás listo/a para dar el salto y transformar la experiencia tecnológica en una gran y potente empresa? Postula con nosotros

📌 Jefe/a de Experiencia Usuaria y Servicios TI (Las Condes)
🏢 Mandomedio
📍 Las Condes