Objetivo del cargoMaximizar el potencial del stack de IA y automatización de la empresa para codificar el conocimiento operativo en flujos, guardrails y bases de conocimiento autónomas.
El rol combina ejecución operativa en primera línea (atención directa a clientes) con la optimización continua de sistemas para elevar la eficiencia sin perder la empatía y calidad del servicio.Principales DesafiosOperación y atención directa: Atenderás y resolverás en vivo solicitudes complejas y críticas de cliente.Administrar y optimizar en los sistemas los triggers, flujos, reglas de derivación a humanos)Diseñar, calibrar y actualizar la IA conversacional (prompts, bases de conocimiento, tono de marca y guardrails), encontrar cuellos de botella e implementar mejoras sistémicas de forma autónoma.Documentar e incorporar los protocolos operativos en árboles de decisión y guías automatizadas, garantizando la correcta integración de datos entre las plataformas del stack (PMS,



CRM, mensajería, IA).
Monitorearás y reportás KPIs de gestión (tiempo de respuesta, tasa de resolución autónoma, CSAT/NPS).
Investigar y proponer nuevas tecnologías de IA y no-code para su adopción temprana en la operación.RequisitosExperiencia previa: Valorada en soporte técnico, operaciones digitalizadas, CX o industria de hospitalidad/STR (no excluyente), manejo de Zapier, Make, prompt engineering en ChatGPT/Claude, plataformas - omnicanal.Español nativo e Ingles intermedio-avanzadoManejo e interpretación de métricas de servicio al cliente y analítica básica.CondicionesModalidad HibridaTurnos rotativos AM y PMBono ligado a KPIsOfrecemosMutual de seguridadDía Libre cumpleañosGiftcard cumpleañosDías Administrativos
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📌 Especialista En Automatización De Experiencia Del Huésped (Cx + Ia) Cx Ai Automa (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago