Analista Experiencia Clientes - CencoMalls
Descripción del cargo
Analista de Experiencia Clientes
Objetivo del cargo
Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional.
Principales responsabilidades
Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.
Formación académica
Ingeniería Comercial.
Ingeniería Civil Industrial.
Sociología.




Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes.
Experiencia
-Buscamos profesionales en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.
-Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
-Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.
Conocimientos
- Manejo de Excel avanzado
- Deseable conocimiento en herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau u otras).
- Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa.
- Deseable manejo de indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES).
Competencias
- Capacidad analítica.
- Orientación al cliente.
- Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de clientes y locatarios.
- Planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo participativo.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
Requisitos de Postulación
Otros antecedentes
Unidad de Negocio
Cenco Malls
Tipo de contrato
Plazo Indeterminado
Vacantes
2
Ubicación
Costanera Center
Fecha esperada de contratación
27/11/2026
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📌 Analista Experiencia Clientes - Cencomalls (Santiago)
🏢 Cencosud Brasil
📍 Santiago