#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo Si eres una persona apasionada por la mejora continua, la transformación de procesos y la gestión de equipos, y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes a través de la automatización y la innovación, esta oportunidad es para ti En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente ¿Cuál es la misión del cargo? Liderar la estrategia de automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que permitan optimizar la experiencia de clientes, asegurar la continuidad operacional y aumentar la eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente.

Responsabilidades:
• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.




• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.
• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.
• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.
• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área. Requisitos
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· Título de ingeniería comercial, civil industrial o carrera afín.
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· Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
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· Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
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· Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
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· Manejo de SQL intermedio-avanzado.
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· Manejo de Power BI y Looker Studio intermedio-avanzado.

📌 Jefe/a de Procesos Servicio al Cliente (Monte Patria)
🏢 Falabella
📍 Monte Patria