Buscamos un Líder Tecnológico / Arquitecto de Soluciones Senior para diseñar e implementar la arquitectura tecnológica integral de un Contact Center crítico con operación 24/7 en etapa de puesta en marcha. Responsabilidades Principal Diseñar la arquitectura tecnológica de extremo a extremo y definir los componentes necesarios. Programar o dirigir el desarrollo de integraciones (APIs, CRM, Web Services) entre el Contact Center y sistemas externos. Coordinar a los equipos de infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad y proveedores TELCO. Liderar pruebas de integración, failover, redundancia, marcha blanca y salida a producción (go-live). Requisitos Técnicos Específicos Especialidad: Conocimientos e Implementación Requerida Contact Center & Voz IP: Plataformas PBX/Contact Center 24/7, protocolo SIP, SBC, troncales, colas, softphones, grabación de llamadas y Línea 800. Integraciones & Digital: APIs REST, Web Services, webhooks, eventos,



WhatsApp Business API e integración con CRMs/sistemas externos. Redes & Seguridad: VPN Site-to-Site, segmentación, firewalls, alta disponibilidad (HA), monitoreo, cifrado, control de accesos y trazabilidad. Requisitos del Perfil Profesión: Ing. en Informática, Civil Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.

Experiencia:
Trayectoria Senior demostrable en la implementación práctica y directa de proyectos similares de Contact Center 24/7. Instrucciones de Postulación Al enviar tu CV, incluye un resumen de tu proyecto más similar indicando: 1) Cliente/Industria y año, 2) Nº de agentes/usuarios, 3) Tecnologías e integraciones utilizadas, 4) Tu rol/responsabilidad concreta 5) Referencias comprobables. Interesados/as enviar CV con pretensiones de renta actualizado y documentación de respaldo al mail

📌 Contact Center (Santiago)
🏢 Insercion
📍 Santiago