En Xinerlink nos encontramos en búsqueda de Analistas SAC para integrarse a un equipo de trabajo en Santiago.

Principales funciones:

- Gestionar los tickets asignados, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta (SLA) y los procedimientos definidos.
- Cumplir los procedimientos de gestión y respuesta de tickets, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
- Gestionar la resolución y el escalamiento de casos, solicitudes y reclamos, de acuerdo con los plazos establecidos.
- Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta y capacitaciones relacionadas con procesos y atención al cliente.
- Revisar diariamente los tickets pendientes y en desarrollo, considerando categorías, responsables y estados de gestión.
- Revisar semanalmente los reportes de control, verificando avances y cumplimiento.
- Identificar los motivos de los tickets vencidos y gestionar planes de acción con la supervisión para revertir la situación, cuando corresponda.
- Identificar buenas y malas prácticas en la atención, aportando información para la elaboración de reportes de gestión.
- Participar en proyectos relacionados con módulos de servicio y sistemas de gestión de tickets.
- Cumplir los procedimientos,



manuales, guiones y protocolos de comunicación establecidos.
- Desarrollar respuestas tipo para nuevos casos, facilitando la gestión de respuestas a clientes y las coordinaciones correspondientes.

Condiciones laborales:

- Lugar de trabajo: Santiago.
- Horario: lunes a viernes, jornada de oficina.
- Contrato: 1 mes, con posibilidad de extensión.
- Renta del cargo: 950.000 líquidos mensuales.

Requisitos:

- Formación técnica en Administración de Empresas, Administración de Servicios, Técnico Jurídico o carrera afín.
- Deseable al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center, gestión de reclamos o cargos administrativos similares.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Conocimientos en CRM o sistemas de gestión.
- Manejo de SAP, deseable.

Competencias requeridas:

- Orientación al cliente, comunicación efectiva y buenas relaciones interpersonales.
- Autonomía, proactividad, responsabilidad y trabajo participativo.
- Flexibilidad, capacidad de adaptación y organización para gestionar múltiples tareas.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista SAC $950.000 liquidos Las Condes (Santiago)
🏢 Xinergia Laboral
📍 Santiago