Garantizar la continuidad operacional y estabilidad de las plataformas tecnológicas de Vida Cámara, gestionando los procesos de ITSM (incidentes, problemas, cambios y monitoreo continuo). Su foco estará en articular una respuesta oportuna ante eventos críticos (Warrooms), optimizar la experiencia de los usuarios y conectar eficazmente los objetivos de negocio con la operación de TI.

Funciones Específicas

- Clasificación y triage operativo: Realizar el triage inicial de los requerimientos e incidentes para canalizarlos oportunamente hacia los flujos de gestión de incidentes, problemas o solicitudes de Servicio.
- Gestión de solicitudes y soporte: Atender requerimientos y usuarios a través de la plataforma de tickets, resolviendo incidencias de primer/segundo nivel o derivando oportunamente a las áreas especializadas según los SLA definidos.
- Coordinación de eventos críticos:



Facilitar y liderar salas Warroom ante contingencias operacionales relevantes, aplicando los protocolos de continuidad establecidos para restablecer los servicios en el menor tiempo posible.
- Gestión de problemas y causa raíz: Identificar patrones e incidencias recurrentes para investigar su causa raíz y articular planes de acción definitivos bajo el marco de Gestión de Problemas.
- Control y gestión del cambio: Supervisar y coordinar el despliegue de cambios programados en entornos de producción, evaluando riesgos para mitigar cualquier impacto en la continuidad del negocio.
- Monitoreo y observabilidad: Participar activamente en la supervisión de alertas y métricas del sistema, activando los protocolos preventivos y reactivos de continuidad operacional según la criticidad del evento.

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📌 ANALISTA CONTINUIDAD OPERACIONAL (Santiago)
🏢 Sin nombre
📍 Santiago