El Analista MDA N1 Junior Part Time es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes. Lunes a Viernes
8:30am a 14:00pm Descripción del Cargo: Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico de calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Si eres un cualificado en formación con un resistente interés en el soporte técnico y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno ágil, este es el lugar para ti

Responsabilidades:
• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.
• Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).
• Realizar seguimiento a los tickets asignados,



asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.
• Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.
• Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar procesos y la experiencia del usuario.
• Participar en capacitaciones sobre nuevas herramientas o procedimientos.

Requisitos:
• Formación técnica en sistemas o informática (concluida).
• Conocimientos en ITIL Foundation y metodologías ágiles (deseable).
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (deseable).
• Conocimientos técnicos en hardware y en MS Office 2016 o posterior.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.

📌 Analista Mda Santiago
🏢 Stefanini Group
📍 Santiago