OBJETIVO DEL CARGO

Liderar integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, en Linares asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes definidos para el taller.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.




Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

INDICADORES DE GESTIÓN
Facturación mensual de servicio.
Margen bruto y rentabilidad.
Horas disponibles, productivas y facturadas.
Productividad y eficiencia del taller.
Ocupación de capacidad instalada.
Ticket promedio por orden de trabajo.
Número de órdenes de trabajo.
Tiempo promedio de reparación y entrega.
Retrabajos y reincidencias.
Garantías.
NPS y satisfacción de clientes.
Reclamos y tiempos de resolución.

COMPETENCIAS
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al logro.
Planificación y organización.
Pensamiento analítico.
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Capacidad de negociación.
Comunicación efectiva.
Gestión y seguimiento mediante KPI.

Equipo de Selección WheelWork

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📌 Jefe De Servicio Para Gran Consecionario De Marcas Lideres Y Tradicionales Linares (Chile)
🏢 Wheel Work
📍 Chile