Significativo empresa se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes, para integrarse a un equipo enfocado en la mejora continua, eficiencia de procesos y calidad de servicio.

Buscamos a una persona analítica, proactiva y con capacidad para coordinar diferentes áreas, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de clientes de excelencia.

Contribuir a la continuidad y mejora de los procesos operacionales, identificando oportunidades de optimización, gestionando situaciones que puedan afectar la calidad del servicio y promoviendo soluciones oportunas y sostenibles.

El rol tendrá una participación activa en la coordinación de equipos, análisis de información y seguimiento de iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operacional y la experiencia de clientes.

Principales responsabilidades:

- Monitorear y analizar procesos operacionales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Coordinar con diferentes áreas la implementación de soluciones frente a situaciones que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio.
- Analizar información e indicadores para identificar tendencias,



riesgos y oportunidades de optimización.
- Participar en la gestión de situaciones críticas, facilitando la coordinación y respuesta de los equipos involucrados.
- Proponer e impulsar acciones de mejora que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
- Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones y permitan evaluar resultados.

Requisitos del cargo:

- Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o carrera afín.
- Conocimientos y habilidades: Gestión y desarrollo de proyectos, planificación, análisis de datos y comunicación ejecutiva. Comprensión técnica para interpretar y cuestionar a alto nivel APIs, integraciones, diagramas y flujos sistémicos, y desenvolverse con comodidad en entornos de desarrollo, QA y producción.
- Experiencia: Experiencia comprobable liderando proyectos que involucren múltiples áreas. Deseable experiencia en servicios de complejidad tecnológica y operacional similar.

📌 Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Confidential Careers
📍 Santiago