Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales. El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales. Responsabilidades principales
- Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
- Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.
- Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.
- Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta.
- Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.
- Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Requisitos
- Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.




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Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de *Retail*, cadenas de tiendas o franquicias. Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable). Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).
- Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi).
- Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja. Disponibilidad:
- Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.
- Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).
- Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general. Competencias valoradas
- Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.
- Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.
- Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.
- Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas. ¿Qué ofrecemos?
- Caja de compensación
- Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.
- Incentivos varios como trabajador interno. Características generales:
- 100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1) Te deseamos mucho éxito en tu proceso.

📌 Supervisor de soporte TI (Santiago)
🏢 Carl's Jr.
📍 Santiago