Si te motiva la coordinación de procesos, la gestión operativa y el trabajo colaborativo con distintos equipos para asegurar la continuidad y calidad del servicio, esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de gestionar, coordinar y controlar las actividades realizadas por empresas externas para la implementación y continuidad del servicio CajaVecina, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos, los niveles de servicio comprometidos y la correcta atención de requerimientos internos y externos.

Principales responsabilidades

Coordinación y Control Operacional

Gestionar y coordinar las funciones desarrolladas por empresas externas asociadas al servicio CajaVecina.
Supervisar la correcta implementación y continuidad de los servicios para prospectos y operadores.
Mantener control y trazabilidad de las acciones ejecutadas por proveedores externos.

Gestión de Requerimientos

Atender y dar respuesta a requerimientos provenientes de distintas áreas internas.
Coordinar la resolución de solicitudes y casos relacionados con el servicio.
Actuar como nexo entre las áreas internas, empresas externas y operadores.

Seguimiento y Cumplimiento de SLA

Controlar el registro y seguimiento de tickets derivados a empresas colaboradoras.
Monitorear el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio SLA.
Realizar seguimiento oportuno de incidencias y planes de acción asociados.

Monitoreo y Control de Procesos

Ejecutar muestras aleatorias para evaluar la efectividad y calidad de los procesos.
Detectar oportunidades de mejora y generar alertas preventivas.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento operativo.

Relación con Operadores

Contactar operadores para coordinar acciones, gestionar requerimientos y entregar soluciones oportunas.
Brindar apoyo en la resolución de consultas y contingencias operacionales.




Mantener una comunicación efectiva con las distintas contrapartes involucradas.
Requisitos

Formación Académica

Técnico o Profesional titulado en
Administración de Empresas.
Ingeniería en Administración.
Ingeniería Comercial.
Ingeniería en Ejecución.
Carrera afín.

Experiencia

Experiencia en funciones de coordinación operacional, control de procesos o gestión de proveedores.
Deseable experiencia en atención de clientes internos, seguimiento de casos o gestión de tickets.
Experiencia en monitoreo de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.

Conocimientos Técnicos

Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio.
Conocimiento en gestión y seguimiento de procesos.
Deseable experiencia con plataformas de gestión de tickets o atención de requerimientos.
Orientación al análisis, control y mejora continua.

Lugar de trabajo Santiago centro.
Jornada laboral

Lunes a jueves de 0850 a 1700 horas.
Viernes de 0850 a 1610 horas.
30 minutos de colación.

Renta líquida 900.000.

Fecha estimada de ingreso 15 de octubre de 2026.

Te ofrecemos
Integrarte a una organización líder y reconocida a nivel nacional.
Experiencia en una operación de alto impacto y constante interacción con diferentes áreas.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidad de desarrollar habilidades de coordinación, control y gestión operacional.

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